Как успешно да използвате техниката STAR за въпроси на интервю

Как успешно да използвате техниката STAR за въпроси на интервю

Повечето интервюта за работа включват раздел с въпроси за компетенции или поведенчески въпроси. Мениджърите по наемане използват тези въпроси, за да анализират опита и качествата на кандидата.

Тези въпроси са предназначени да предизвикат отговор под формата на история от кандидатите. Успешните кандидати разбират и прилагат подхода STAR – доказан метод за систематично отговаряне на предизвикателни ситуационни въпроси, като предоставят всички необходими факти.

Това ръководство ще ви покаже как успешно да приложите този метод на следващото си интервю за работа, базирано на компетенции.

Ключови точки накратко:

1. Какво представлява техниката STAR?
2. Как работи техниката STAR?
3. Кои въпроси изискват отговор по метода STAR?
4. Какво представляват поведенческите въпроси на интервю?
5. Какви са примерите за въпроси на интервю по метода STAR
6. Как да се подготвите за поведенческо интервю
7. Примери за прилагане на метода STAR
8. 7 основни техники за справяне с въпроси на интервю по метода STAR
9. Ключови изводи

Какво представлява техниката STAR?

Техниката STAR е метод за отговаряне на въпроси, който се състои от четири стъпки:

1. Ситуация: Опишете ситуацията и кога е възникнала.
2. Задача: Обяснете задачата и целта.
3. Действие: Предоставете подробности за стъпките, които сте предприели, за да постигнете тази цел.
4. Резултат: Обяснете резултата от действието ви.

Методът STAR за интервю е известен още като метода CAR, който означава Контекст/Предизвикателство, Действие и Резултат. По същество това е същият метод, като Контекстът в техниката CAR е идентичен със Ситуацията и Задачата в техниката STAR. Той е синоним и на метода PAR, който означава Проблем, Действие и Резултат.

Как работи техниката STAR

Подходът STAR ви позволява да съставите проста и ясна история, която подчертава трудна ситуация и как е била разрешена. Ето обобщение на значението на всяка от четирите части на техниката:

Ситуация

Задайте сцената на историята, като предоставите контекст и фонова информация. Ако ви попитат за работа в екип, отговорът ви трябва да включва подробности за проекта, с кого сте работили, кога сте започнали проекта и къде сте били по това време.

Задача

Опишете конкретната си роля или отговорност в ситуацията. Уверете се, че мениджърът по наемане разбира какво точно ви е било възложено да направите, за разлика от това, което са направили другите.

Действие

Това вероятно е най-важната стъпка. Тук описвате как сте се справили с предизвикателната ситуация или сте решили проблема. Посочете дали сте го направили сами или в група. Това, което се опитвате да предадете, е вашата оценка на ситуацията, подходът ви към проблема и как сте потърсили помощ от екипа. Дайте на интервюиращия възможно най-много подробности, за да може да ви следва. Избягвайте използването на акроними и специфичен за бизнеса жаргон.

Резултат

Завършете историята, като посочите положителния резултат от действията си и уроците, които сте научили. Ако е възможно, количествено определете резултатите и покажете въздействието на действията си. Примери могат да включват 20% увеличение на продажбите, получаване на повторен бизнес или спестяване на пет часа работа на екипа ви за една седмица.

Кои въпроси изискват отговор по метода STAR

Въпреки че методът STAR може да се използва за отговор на ВСЕКИ въпрос на интервю, той е най-полезен при отговаряне на поведенчески въпроси на интервю.

И така, какво точно представляват поведенческите въпроси на интервю?

Накратко, те са подобни на всеки друг въпрос на интервю, но основният им фокус е върху реални работни ситуации.

Какво представляват поведенческите въпроси на интервю?

Поведенческите въпроси на интервю се отнасят до конкретни обстоятелства в предишния ви трудов опит и как сте се справили или държали в тях. Това е същността на процеса на интервюиране по метода STAR.

С тази стратегия рекрутерът оценява отговора ви, за да види дали сте способни да предприемете подходяща инициатива и действия в случай на подобна ситуация.

Един от най-честите източници на разочарование за интервюиращите са поведенческите въпроси на интервю. Рекрутерът се надява на полу-подробна история, а не на основен отговор като „да/не“.

Освен това, дори ако нямате предишен трудов опит, поведенческите въпроси и отговори могат да бъдат свързани с други сценарии, като академични проекти или доброволчески ангажименти.

Въпросите, базирани на поведение, често започват по един и същ начин, например:

1. „Можете ли да ми разкажете за случай, когато...“
2. „Можете ли да ми дадете пример за...“
3. „Случвало ли ви се е някога...“
4. „Разкажете ми за случай, когато сте трябвало да...“

Какви са примерите за въпроси на интервю по метода STAR

Ето няколко примера за поведенчески въпроси, които мениджърът по наемане може да ви зададе:

1. Опишете случай, когато сте се сблъскали с трудна ситуация на работа. Как разрешихте проблема?
2. Разкажете ми за случай, когато сте били под голямо напрежение на работа. Как се справихте с него?
3. Разкажете ни за грешка, която сте допуснали на работното място. Какви действия предприехте?
4. Опишете сценарий, в който сте използвали данни или логика, за да направите препоръка.
5. Разкажете ми за трудно работно решение, което сте взели. Какво точно направихте?
6. Опишете случай, когато сте имали разногласия с шефа си. Как се справихте с него?
7. Разкажете ми за случай, когато сте трябвало да вземете незабавно решение. Как се справихте с него?
8. Опишете случай, когато сте трябвало да съобщите лоша новина. Как се справихте с него?
9. Разкажете ми за случай, когато сте си сътрудничили с друг отдел по проект. Какво точно направихте?
10. Разкажете ми за случай, когато сте си поставили цел и сте я постигнали.
11. Разкажете ми за случай, когато сте допуснали грешка. Какви уроци извлякохте

Как да се подготвите за поведенческо интервю

Ето няколко стъпки, които можете да предприемете, за да се подготвите за интервюто в процеса на наемане:

1. Припомнете си скорошни ситуации, в които сте демонстрирали положително поведение или решителни действия, особено такива, свързани с трудов опит, работа в екип, лидерство, инициатива и предоставяне на услуги.
2. Направете кратки описания за всяка ситуация и бъдете готови да споделите подробности, ако бъдете попитани.
3. Уверете се, че историята има начало, среда и край. Подгответе се да обясните ситуацията, задачата, действието, което сте предприели, и резултата.
4. Бъдете директни в отговорите си. Не трябва да се преувеличават или пропускат важни части от историята. Интервюиращият най-вероятно е провел достатъчно поведенчески интервюта, за да разпознае кога някой е искрен.
5. Дори ако резултатът е неблагоприятен, уверете се, че той говори добре за вас.
6. Избягвайте обобщения, като бъдете конкретни за събитията и предоставите подробен разказ за случилото се.
7. Предоставяйте разнообразни примери и избягвайте повтарянето на една и съща ситуация в множество въпроси.

Примери за прилагане на метода STAR

Ето няколко примера за въпроси и отговори на интервю по метода STAR, които ще ви помогнат да се справите отлично на следващата си възможност. 

Дайте ми пример за цел, която сте си поставили, и как сте я постигнали.

Целта на този поведенчески въпрос е да разбере как си поставяте цели и какви стъпки предприемате, за да ги постигнете.

1. Ситуация: Когато започнах работа в продажбите в компания X, не успях да постигна целта си за продажби през първото тримесечие.
2. Задача: Това ме мотивира не само да постигна, но и да надхвърля целта си за продажби през второто тримесечие.
3. Промених стратегията си за продажби и разделих целта си на по-малки седмични цели. Използвах социални продажби, за да привлека нови клиенти и да изградя отношения с тях. Освен това помолих мениджъра си по продажбите да ме обучава на техники за приключване на сделки и справяне с възражения.
4. В резултат на тази нова стратегия надхвърлих целта си за продажби с 20%.

Разкажете ми за случай, когато сте се провалили. Как се справихте с него?

Откровеността за случай, когато сте се провалили, демонстрира вашата почтеност. Просто не забравяйте какво сте научили от опита.

1. Ситуация: Бях отговорен за ръководенето на проект за важен клиент малко след като бях повишен на позицията старши проектен мениджър. Обикновено този проект би отнел месец за завършване, но клиентът бързаше и попита дали мога да го завърша за три седмици.
2. Задача: Съгласих се, развълнуван, че това е първият ми проект. Бързо осъзнах, че ще ми трябва малко повече време, за да го завърша и да доставя качествена работа.
3. Действие: Веднага се свързах с клиента и се извиних. Също така поисках удължаване с три дни и те любезно ми го предоставиха.
4. Резултат: В резултат на това завърших проекта и го достових преди удължения краен срок. Въпреки това научих да управлявам времето си по-добре и никога да не обещавам повече, отколкото мога да изпълня.

Можете ли да ми разкажете за случай, когато хората не са били съгласни с вас?

Поведенческите въпроси, формулирани по този начин, са трудни. Тези въпроси не разкриват правилния отговор, но разкриват истинското ви отношение.

Въпросът по същество просто иска да опишете случай, когато успешно сте убедили някого да види нещата по вашия начин.

1. Ситуация: Наскоро водех групова дискусия. Целта на тази сесия беше да разработи кампания за осведоменост за марка за продукт, който компанията ми пускаше.
2. Задача: Аз и един от колегите ми не можехме да се споразумеем за най-добрия курс на действие за кампанията. Той предпочиташе да преследва партньорства с марки, докато аз предпочитах да се съсредоточа повече върху максимизиране на присъствието в социалните медии.
3. Действие: Поисках частна среща с колегата си. Помолих го да изрази мислите и гледната си точка. Споделих мислите си след като чух какво имат да кажат другите и получих полезната им критика.
4. Резултат: В резултат на разговора успях да идентифицирам слабостите в стратегията си. Също така убедих колегата си да подкрепи плана ми, като очертах обосновката му. В резултат комбинирахме идеите си и резултатът беше успешна кампания за осведоменост за марката. Трафикът на нашия уебсайт и ангажираността в социалните медии се увеличиха с повече от 60%.

Разкажете ми за случай, когато сте работили добре в група.

Уменията за работа в екип, особено уменията за дистанционна работа в екип, са сред най-търсените компетенции от работодателите.

1. Ситуация: В предишната си работа като директор на проекти бях част от шестчленен екип, който планираше и изпълняваше фирмени събития и конференции. Миналата година работихме заедно по годишното празнично парти на компанията за над 1000 служители.
2. Задача: Имаше толкова много движещи се части. Всеки в нашия екип имаше различни отговорности, но всички трябваше да работим заедно, за да направим партито успешно.
3. Действие: Въпреки че бях най-младият член на екипа, организирах система за управление на проекти, която ни позволяваше да се проверяваме ежедневно. Никога преди не бяха правили нещо подобно, но функциите за виртуално проследяване на задачи бяха харесани от всички.
4. Резултат: В резултат на новата система нашите екипни срещи станаха много по-продуктивни и завършихме преди графика. В крайна сметка сътрудничеството на нашия екип доведе до най-успешното събитие.

Можете ли да ми разкажете за случай, когато сте трябвало да балансирате множество отговорности на работа?

1. Ситуация: Един от колегите ми напусна компанията, докато работех като спортен треньор в колеж за нова възможност. Мениджърът ми помоли да помогна с някои от тренировъчните сесии на неговите спортисти.
2. Задача: Трябваше да пренаредя тренировъчните сесии на собствените си спортисти, за да освободя място за най-важните. С толкова много задачи за изпълнение и непознаването на спортистите на колегата ми, в началото беше трудно.
3. Действие: Прегледах задачите си и ги коригирах според тях, като взех предвид целите на спортистите и наличността ми.
4. Резултат: В резултат на поемането на сесиите, рутината на спортистите не беше нарушена и те успяха да продължат тренировките си за състезанието както обикновено.

7 основни техники за справяне с въпроси на интервю по метода STAR

1. Използвайте примери от реалния живот: Когато решавате как да отговорите, използвайте истински примери от миналия си опит, а не измислена или изфабрикувана история.
2. Избягвайте използването на шаблонни или перфектни отговори: Лесно е да откраднете добър отговор от книга или интернет и да го представите за свой. Силно съветвам да не го правите. Вместо това използвайте техниките и предложенията, предоставени тук, за да изградите свои собствени уникални отговори. Това ще ви помогне да избегнете неудобна ситуация по време на интервюто, ако бъдете помолени да се разширите по определена тема.
3. Поддържайте релевантност, без да прекалявате: Трябва да проявите голямо внимание, за да гарантирате, че отговорите ви са релевантни на зададения въпрос. Те трябва да съдържат достатъчно подробности. Демонстрирайте силно владеене на основната компетенция и способността си да я използвате
4. Прегледайте длъжностната характеристика: Прегледайте длъжностната характеристика внимателно, за да разберете точно какви основни компетенции са необходими за позицията. Използвайте тази информация, за да създадете и упражните релевантни примери за минали ситуации, в които сте използвали тези умения
5. Използвайте „Аз“ често: Винаги започвайте отговора си с подходящо въведение и използвайте думата „аз“ често. Всъщност всички ваши отговори трябва да бъдат от първо лице; винаги предпочитайте „аз“ пред „ние“, дори когато обсъждате предишно сътрудничество в екип.
6. Прегледайте автобиографията си: Прегледайте автобиографията си задълбочено, за да подготвите напълно отговорите си и да разработите отговори за компетенции, които съответстват на акцентите и постиженията ви. Това ще ви предостави богатство от полезна информация, която след това можете да приложите ефективно, независимо от вида на зададения въпрос за компетенции.
7. Подгответе отговорите си: Създаването на списък с точки предварително, вместо пълни отговори, може да бъде полезно. Това гарантира, че примерите ви са автентични и на преден план в съзнанието ви по време на интервюто.

Ключови изводи

Да, интервютата могат да бъдат стресиращи. Ще имате много по-голям шанс да ги преминете, ако използвате метода STAR! Нека обобщим всичко, което научихме досега:

1. Когато отговаряте на поведенчески въпроси на интервю за работа, използвайте примери и истории от реалния живот.
2. За да отговорите правилно, използвайте метода STAR.
3. Акронимът означава: S – Ситуация, T – Задача, A – Действие, R – Резултати.
4. Форматът е доста лесен за следване. Просто се уверете, че отговорите ви са релевантни, предоставят подходящ контекст, описват мисловния ви процес и включват действителни факти и цифри
5. За примерни отговори винаги можете да използвате примерите по-горе за вдъхновение.

Този прост, но ефективен метод ще ви помогне да се справите отлично на следващото си интервю, като предоставите убедителни отговори, които демонстрират на работодателите, че сте подходящият човек за работата. Използвайте метода STAR, за да планирате отговорите си на въпроси на интервю и да покажете уменията и опита си в автобиография или формуляр за кандидатстване.

Следете нашия кариерен блог & кариерна услуга, за да сте в течение с най-новите кариерни съвети!