Специалист по обслужване на клиенти (френски, немски, италиански, испански или полски)

За Scento

Scento е най-големият уебсайт за парфюмни деканти в Европа. Основана през 2024 г. и със седалище в Париж на Place Vendôme, с втори офис в Берлин, Scento предлага повече от 1 000 оригинални дизайнерски и нишови парфюма от 200 марки като парфюмни деканти: флакони от 2 ml, 5 ml и 8 ml, плюс 30 ml бутилка за повечето парфюми. Нишовите парфюмни проби и дизайнерските парфюмни проби позволяват на хората да открият аромата, преди да се ангажират с пълна бутилка. Всеки парфюм е оригинален, закупен от оторизирани европейски търговци, и всяка бутилка преминава 12-точкова проверка в сертифицираното по ISO съоръжение на Scento, преди да бъде декантирана.

Scento обслужва клиенти в 27 европейски пазара и доставя до 26 страни от ЕС. През 2026 г. годишните приходи на Scento надхвърлят 30 милиона евро, като се комбинират онлайн и офлайн продажби. На Scento.com месечните продажби на деканти през септември 2026 г. са 3,2 пъти по-високи от тези през януари 2026 г. Scento заявява, че продава повече от 3 милиона парфюмни деканта годишно, или приблизително един на всеки 10 секунди. През ноември 2025 г. Scento обяви инвестиция от 25 милиона евро за три години в откриването на парфюми в Европа.

Ролята

Клиентите избират Scento, за да изпробват нишови парфюмни проби и дизайнерски парфюмни проби, преди да се ангажират с пълна бутилка, и често имат въпроси по пътя. Вие сте гласът, който ги кара да се чувстват обгрижени на техния роден език.

Като Специалист по обслужване на клиенти отговаряте по имейл и чат на родния си език (френски, немски, италиански, испански или полски) и на английски. Помагате с поръчки, доставки, размери и препоръки за парфюми и превръщате сложните случаи в клиенти, които се връщат. Успехът означава бързи, топли и точни отговори, както и обратна връзка, която помага на целия екип да се подобрява.

Какво ще правите

- Помагате на клиентите на Scento по имейл и чат на родния си език и на английски.

- Отговаряте на въпроси относно поръчки, доставки, парфюми и размери – от флакони 2 ml, 5 ml и 8 ml до 30 ml бутилка за повечето парфюми.

- Препоръчвате парфюми с истинска експертиза, като черпите от каталог с повече от 1 000 оригинала.

- Превръщате сложните случаи в доволни клиенти с спокойни и креативни решения на проблеми.

- Споделяте обратната връзка от клиенти с екипа, за да се подобряват продуктите и процесите.

- Поддържате центъра за помощ на вашия език точен и лесен за четене.

Какво ще донесете

- Роден френски, немски, италиански, испански или полски, плюс свободно владеене на английски.

- 2+ години опит в обслужването на клиенти, за предпочитане в електронна търговия или козметика.

- Топло и прецизно писане и искрен интерес към парфюмите.

Какво предлагаме

- Заплата на върха на пазара плюс годишен бонус за постигнати резултати.

- Възможност за дистанционна работа в рамките на ЕС, с офиси в Париж (Place Vendôme) и Берлин.

- Щедър месечен бюджет за парфюми за проучване на целия каталог.

- Личен бюджет за обучение от 2 500 евро годишно за курсове, конференции и книги.

- 30 дни платен отпуск годишно, плюс официални празници.

- Срещи на екипа в Париж и Берлин.

Заплата и как да кандидатствате

Заплата: 48 000 – 62 000 евро бруто годишно, на пълно работно време, срочен договор, плюс годишен бонус за постигнати резултати.

Местоположение: Париж или Берлин, или дистанционно от всяка точка на ЕС.