Ръководител „Клиентско преживяване“

 10ML обслужва клиенти в цяла Европа на техните собствени езици. Вие ръководите клиентското изживяване за деканти и мостри на парфюми на 10ML, от първия въпрос преди поръчка до момента, в който пратката пристига, и превръщате всеки контакт в причина клиентите да се върнат. Какво ще правите Изграждане и ръководене на многоезичен екип за обслужване на клиенти, покриващ немски, френски, италиански, испански, полски, нидерландски и други езици Отговорност за времето за отговор, качеството на разрешаване, удовлетвореността на клиентите и центъра за помощ Избор и управление на инструментите за поддръжка (help desk, макроси, автоматизация, проверки на качеството) Предоставяне на обратна връзка от клиенти към продуктовия, оперативния, маркетинговия и инженеринговия екип всяка седмица Сътрудничество с логистичните партньори и куриерите за предотвратяване на проблеми преди клиентите да ги забележат Защита на репутацията на 10ML в платформите за отзиви и социалните канали Какво носите със себе си 6+ години опит в обслужване на клиенти или CX в електронна търговия, от които поне 3 години ръководене на многоезични екипи Опит с платформи за поддръжка като Zendesk, Gorgias, Intercom или Front Подход, базиран на данни: CSAT, време за първи отговор и разрешаване, намаляване на контактите Свободно владеене на английски и поне още един език от ЕС Предимство: опит в сферата на красотата, парфюмите или луксозната търговия на дребно За 10ML 10ML е европейски търговец на парфюми със седалище в Дортмунд, Германия. Основана през 2025 г., 10ML продава оригинални дизайнерски и нишови парфюми като деканти и мостри от 3 ml, 10 ml и 30 ml. 10ML закупува от оторизирани дистрибутори в ЕС и директно от брандовете, като сама декантира всеки парфюм. 10ML заявява, че има над 100 000 клиенти. Общият годишен приход от всички канали за продажби през 2026 г. е близо 21 милиона евро. ARR на 10ML надхвърля 10 милиона евро. Какво предлага 10ML Заплата на върха на пазара, плюс годишен бонус за постигнати резултати Дистанционна работа навсякъде в ЕС (освен ако ролята не е на място) или офис в Дортмунд по желание 30 дни платен отпуск Личен бюджет за обучение от 2000 € годишно, плюс конференции Месечна квота за парфюми за проучване на каталога с деканти на 10ML Лаптоп от висок клас и инструментите, които поискате Вноски за фирмена пенсия и, в Дортмунд, напълно платен Deutschlandticket Кратки пътища за вземане на решения, реална отговорност и бюджети, съответстващи на амбицията Как да кандидатствате Кандидатствайте чрез бутона за кандидатстване на тази страница. Английският е работният език; немският е предимство, освен ако в описанието на ролята не е посочено друго.