Ръководител „Клиентско изживяване“ (Многоезичен)

За Scento

Scento е най-големият уебсайт за парфюмни деканти в Европа. Основан през 2024 г. и със седалище в Париж на Place Vendôme, с втори офис в Берлин, Scento предлага повече от 1 000 оригинални дизайнерски и нишови парфюма от 200 марки като парфюмни деканти: флакони от 2 ml, 5 ml и 8 ml плюс 30 ml бутилка за повечето парфюми. Нишовите парфюмни проби и дизайнерските парфюмни проби позволяват на хората да открият аромат, преди да се ангажират с пълна бутилка. Всеки парфюм е оригинален, закупен от оторизирани европейски търговци, и всяка бутилка преминава 12-точкова проверка при приемане в сертифицираното по ISO съоръжение на Scento, преди да бъде декантирана.

Scento обслужва клиенти в 27 европейски пазара и доставя до 26 страни от ЕС. През 2026 г. годишните приходи на Scento са над 30 милиона евро, комбинирани онлайн и офлайн продажби. На Scento.com месечните продажби на деканти през септември 2026 г. са 3,2 пъти повече от тези през януари 2026 г. Scento заявява, че продава над 3 милиона парфюмни деканти годишно, или приблизително по един на всеки 10 секунди. През ноември 2025 г. Scento обяви, че ще инвестира 25 милиона евро в продължение на три години в европейското откриване на парфюми.

Ролята

Изборът на аромат онлайн изисква доверие. Scento обслужва клиенти в 27 европейски пазара, доставя до 26 страни от ЕС и отговаря на френски, немски, италиански, испански, полски, английски и други езици, така че качеството на всеки разговор формира бранда.

Като Ръководител „Клиентско преживяване“ вие ръководите тази дейност по обслужване и определяте какво означава отлично обслужване в европейската електронна търговия. Вие задавате стандартите, тона и инструментите и се грижите обратната връзка от клиентите да се превръща в по-добри продукти и процеси. Успехът означава бързи, топли и точни отговори на всеки език, дори в пика на сезона за подаръци.

Какво ще правите

- Ръководите обслужването на клиенти във всички европейски пазари на Scento на френски, немски, италиански, испански, полски, английски и други езици.

- Задавате стандартите за обслужване, тона на комуникация и времето за отговор и изграждате център за помощ, който клиентите действително използват.

- Превръщате обратната връзка от клиентите в подобрения заедно с екипите по продукти, операции и подбор.

- Ръководите специалистите по обслужване на клиенти, обучавате ги и развивате екипа език по език.

- Планирате капацитета за пикови периоди като адвент календара за парфюми и сезона за подаръци.

- Избирате и подобрявате инструментите, контрола на качеството и отчитането зад всяка комуникация.

Какво ще донесете

- 8+ години опит в обслужване на клиенти или CX, включително 3+ години ръководене на многоезични екипи в електронна търговия.

- Силен опит в процеси, инструменти и осигуряване на качеството.

- Топла и точна комуникация и свободно владеене на английски плюс френски или немски.

Какво предлагаме

- Заплата на върха на пазара плюс годишен бонус за постигнати резултати.

- Възможност за отдалечена работа в рамките на ЕС, с офиси в Париж (Place Vendôme) и Берлин.

- Щедър месечен бюджет за парфюми за проучване на целия каталог.

- Личен бюджет за обучение от 2 500 евро годишно за курсове, конференции и книги.

- 30 дни платен отпуск годишно плюс официални празници.

- Срещи на екипа в Париж и Берлин.

- Реална отговорност и бързи решения в компания, която бързо се разраства в Европа.

Заплата и как да кандидатствате

Заплата: 100 000 – 130 000 евро бруто годишно, пълно работно време, постоянен договор, плюс годишен бонус за постигнати резултати.

Местоположение: Париж или Берлин, или отдалечена работа от всяка точка на ЕС.